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对微信公众平台的认知误区

2015-10-2 00:09| 发布者: dawandou| 查看: 551| 评论: 0

摘要: 目前的主流用户和运营方式目前微信公众平台处于公测阶段,开通、特别是通过认证的账号以科技媒体和微博大号为主。他们的微信账号运营主要是向用户推送一些精选内容。值得注意的是,微信每天允许公号向受众群发1条消 ...
目前的主流用户和运营方式
目前微信公众平台处于公测阶段,开通、特别是通过认证的账号以科技媒体和微博大号为主。他们的微信账号运营主要是向用户推送一些精选内容。
值得注意的是,微信每天允许公号向受众群发1条消息,而只有极少数公号会每天都把这一次群发用掉。大多数公号都是基于自身话题领域,根据自己的内容定位,或推送他们觉得值得受众关注的重要新闻,或推送受众可能更容易感兴趣的趣味性内容。

对微信公众平台的认知误区
微信公众平台为公号提供了纯文字、语音、图文(+链接至网页)的多种内容呈现方式,几乎可以满足所有形式的消息推送需求。
似乎有部分朋友只看到这一点,就把微信公众平台定义为“绕过电信运营商的短信群发系统”,我不敢苟同。

首先,用户可以随时取消订阅。作为直接推送到手机上的信息,“垃圾信息”和“优质信息”只在受众的一念之间,一旦让他们感觉到时间上(例如在上班等很忙的时间段推送)或在内容上不满意,用户很容易就会流失掉。
第二,受众积累难。除了认证账号会显示在订阅用户的微信个人资料页面里,微信并不提供其他任何形式的公众账号展示推介平台,推送消息也无法分享到朋友圈和其他社交平台。(另外一点,我相信腾讯也不会傻到卖用户关注赚钱吧?)所以微信公号的受众积累,全部来源于公号在其他渠道的号召力。
再结合第一点,流失容易积累难的情况下,我们做公号的几乎都是弯下腰把受众当菩萨供着,生怕惹他们一丁点不高兴。

特色功能:关键字自动回复的分析
关键字自动回复功能是让我真正明白微信的产品定位的,所以单独列出来说说。

相信许多朋友了解到这个功能时跟我一样,第一个联想到了聊天机器人。
因为我之前没有真正接触过聊天机器人,起初还抱有挺大期望,但经过尝试我才猛然意识到,要用微信公众做聊天机器人,首先词库是最大的问题,其次即使不考虑词库,多关键字优先级的问题上微信也没有提供更完善的解决方案。

有一个细节让我顿悟。不知道大家是否有注意,微信并没有为公号提供自动回复规则的分类功能,也就是说,自动回复规则的检索较为困难。作为以用户体验著称的微信,断不会犯这么一个低级错误,因此只能说,微信没打算让大家做很多规则。

如果不是为了提供聊天机器人这种特殊的互动方式,那关键字自动回复功能的意义何在?

微信公众平台的功能定位
结合微信的消息群发功能,我将微信公众平台的主要功能的定位做了以下总结。

群发推送:公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。
自动回复:用户根据指定关键字,主动向公号提取常规消息;FAQ。
1对1交流:公号针对用户的特殊疑问,为用户提供1对1的对话解答服务。

当然,这里指的是功能的主要意义,延伸出来的玩法,就是锦上添花了。
(例如我的受众群体中腐文化很流行,我针对“攻”“受”等用户发送消息时出现频率比较高的关键字,设置了一些俏皮卖萌的回复。)

微信公众平台的应用场景
有了上面的功能定位,要理解微信公众平台已经很容易。我的理解,未来微信公众账号将由以下五类组成:

1.内容提供商(电子杂志、网络媒体等,包括草根微博)
群发推送内容和自动回复(用户提取信息)将是他们最主要的功能,认证账号也将以他们为主。

2.传统媒体和网络媒体栏目组
他们通过群发推送和自动回复向用户传递节目和活动相关信息,1对1功能或许会用于特定的节目互动(一般的节目互动应该还是在微博上)。

3.电子商务网站
这个不解释,打开各位的手机垃圾短信屏蔽列表就懂了。1对1客服,不指望。

4.线下的传统服务行业商家(以个体店为单位)
结合微信4.0起提出的“微信·生活”概念,这类用户应该是微信公众平台主要针对的群体。因为维护的客户相对少,1对1的对话服务似乎就是为他们而存在的。

5.社团、商会等组织

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